Realizacji szkolenia „Pracownik biurowy z obsługą kasy fiskalnej i obsługą klienta”

Usługi cateringowe, hotelarskie i restauracyjne

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Realizacji szkolenia „Pracownik biurowy z obsługą kasy fiskalnej i obsługą klienta”
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Dębica
Data publikacji	2026-04-09
Data składania ofert	16/04/2026, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	555200001 Usługi dostarczania posiłków 553000003 Usługi restauracyjne i dotyczące podawania posiłków 553200009 Usługi podawania posiłków 805300008 Usługi szkolenia zawodowego
Numer przetargu	7083562

<div>
<h1>ZAPYTANIE OFERTOWE nr 11/2026/MI/SZK dotyczące realizacji szkolenia &bdquo;Pracownik biurowy z obsługą kasy fiskalnej i obsługą klienta&rdquo; (w tym zapewnienie kadry trenerskiej, materiał&oacute;w szkoleniowych, sal szkoleniowych, ubezpieczenia NNW oraz egzaminu) &ndash; część A, usługi cateringowej podczas usługi szkoleniowej &ndash; część B dla uczestnik&oacute;w projektu &bdquo;Most Integracji &ndash; Podkarpackie Centrum Wsparcia OPT&rdquo;, prowadzone w oparciu o zasadę konkurencyjności.</h1>
<h2>Załączniki</h2>
<ul>
<li>Zapytanie ofertowe nr 11/2026/MI/SZK</li>
<li>Załączniki do zapytania ofertowego nr 11/2026/MI/SZK od 1 do 7</li>
<li>Załącznik nr 8 - standardy dostępności</li>
</ul>
<h2>Części zam&oacute;wienia</h2>
<h3>Szkolenie Pracown. biurowy z obsł.kasy fisk. i obsł.klienta</h3>
Przedmioty zam&oacute;wienia
2.1. Część A - Usługa szkoleniowa w zakresie szkolenia &bdquo;Pracownik biurowy z obsługą kasy fiskalnej i obsługą klienta&rdquo; Zakres tematyczny W ramach usługi szkoleniowej należy przeprowadzić szkolenie z zakresu &bdquo;Pracownik biurowy z obsługą kasy fiskalnej i obsługą klienta&rdquo;. Ramowy program szkolenia obejmuje m.in.: &bull; Charakterystyka pracy biurowej &bull; Przygotowywanie i prowadzenia korespondencji papierowej i mailowej &bull; Obsługi urządzeń biurowych takich jak: skaner, drukarka &bull; Obsługa program&oacute;w z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Excel &bull; Proces archiwizacji &bull; Obsługa kasy fiskalnej &bull; Obsługi klienta &bull; Zasad skutecznej komunikacji interpersonalnej Kurs prowadzony będzie w formie zajęć teoretycznych i praktycznych. Zajęcia teoretyczne odbywać się będą w formie wykładu. Zajęcia praktyczne prowadzone będą w formie warsztat&oacute;w i ćwiczeń z wykorzystaniem niezbędnych materiał&oacute;w/sprzęt&oacute;w. Całkowity czas trwania szkolenia wynosi 80 godzin szkoleniowych dla jednej grupy szkoleniowej &ndash; 32 godziny zajęć teoretycznych oraz 48 godzin zajęć praktycznych &ndash; 10 dni szkoleniowych po 8 godzin szkoleniowych dziennie, przy czym dzień szkoleniowy wynosi maksymalnie 8 godzin zegarowych. Jako godzinę szkoleniową należy rozumieć 45 minut zajęć. Szkolenie należy przeprowadzić w ramach 1 grupy szkoleniowej. Łączna liczba os&oacute;b - 13 os&oacute;b. Szczeg&oacute;łowy program szkolenia zostanie uzgodniony z wybranym Wykonawcą usługi szkoleniowej po podpisaniu umowy. Na zakończenie szkolenia każdy/a uczestnik/czka weźmie udział w egzaminie potwierdzającym zdobycie kompetencji w rozumieniu załącznika nr 2 &bdquo;Podstawowe informacje dotyczące uzyskiwania kwalifikacji w ramach projekt&oacute;w wsp&oacute;łfinansowanych z EFS+ oraz FST&rdquo; w zakresie &bdquo;Pracownik biurowy z obsługą kasy fiskalnej i obsługą klienta&rdquo;. Potwierdzenie nabycia kompetencji będzie uwzględniało następujące etapy: &minus; ETAP I &ndash; Zakres &ndash; zdefiniowanie w ramach wniosku o dofinansowanie (w przypadku projekt&oacute;w) lub karty usługi (w przypadku Podmiotowego Systemu Finansowania) grupy docelowej do objęcia wsparciem oraz wybranie zakresu tematycznego wsparcia, kt&oacute;ry będzie poddany ocenie, &minus; ETAP II &ndash; Wzorzec &ndash; określony przed rozpoczęciem form wsparcia i zrealizowany w projekcie/usłudze rozwojowej standard wymagań, tj. efekt&oacute;w uczenia się, kt&oacute;re osiągną uczestnicy w wyniku przeprowadzonych działań (wraz z informacjami o kryteriach i metodach weryfikacji tych efekt&oacute;w). Spos&oacute;b (miejsce) definiowania informacji wymaganych w etapie II powinien zostać określony przez instytucję organizującą konkurs/ przeprowadzającą nab&oacute;r projekt&oacute;w (w przypadku projekt&oacute;w), &minus; ETAP III &ndash; Ocena &ndash; przeprowadzenie weryfikacji na podstawie kryteri&oacute;w opisanych we wzorcu (etap II) po zakończeniu wsparcia udzielanego danej osobie, przy zachowaniu rozdzielności funkcji pomiędzy procesem kształcenia i walidacji (np. walidacja jest prowadzona przez zewnętrzny podmiot w stosunku do instytucji szkoleniowej lub w jednej instytucji szkoleniowej proces walidacji jest prowadzony przez inną osobę aniżeli proces kształcenia), &minus; ETAP IV &ndash; Por&oacute;wnanie &ndash; por&oacute;wnanie uzyskanych wynik&oacute;w etapu III (ocena) z przyjętymi wymaganiami (określonymi na etapie II efektami uczenia się) po zakończeniu wsparcia udzielanego danej osobie. Nabycie kompetencji potwierdzone jest uzyskaniem dokumentu zawierającego wyszczeg&oacute;lnione efekty uczenia się odnoszące się do nabytej kompetencji. Na podstawie osiągnięcia założonego poziomu efektu zrealizowanego szkolenia uczestnik/czka otrzyma certyfikat/zaświadczenie o ukończeniu szkolenia wraz z wykazem kompetencji (certyfikat/zaświadczenie potwierdzające nabycie danych kompetencji (zaświadczenie zawiera: imię, nazwisko i PESEL uczestnika/czki, nazwę i adres plac&oacute;wki realizującej szkolenie, liczbę godzin szkolenia, datę realizacji, nabyte efekty, podpis osoby upoważnionej do reprezentowania jednostki szkolącej). W ramach realizacji usługi musi zostać zapewnione rozdzielenie procesu kształcenia od procesu walidacji i certyfikowania (egzamin przeprowadza inny podmiot lub inne osoby niż prowadzące szkolenie). W ramach usługi należy zapewnić: 2.1.1. Wykwalifikowaną kadrę trenerską do przeprowadzenia szkolenia, tj. &bull; dla części A zam&oacute;wienia (Usługa szkoleniowa w zakresie szkolenia &bdquo;Pracownik biurowy z obsługą kasy fiskalnej i obsługą klienta&rdquo;) co najmniej 1 trenera, kt&oacute;ry przeprowadzi zajęcia w ramach przedmiotu zam&oacute;wienia. Ww. trener powinien spełniać łącznie następujące wymogi: a) wykształcenie wyższe/zawodowe lub inne certyfikaty/zaświadczenia umożliwiające przeprowadzenie szkolenia, będącego przedmiotem zam&oacute;wienia, b) Co najmniej 1 rok doświadczenia w prowadzeniu szkoleń/kształcenia z zakresu zgodnego z tematyką szkolenia tj. pracownik biurowy/administracyjny , c) Co najmniej 80 godzin przeprowadzonych szkoleń w zakresie pracownik biurowy/administracyjny w przeciągu ostatnich trzech lat licząc od upływu terminu na składanie ofert . 2.1.2. Materiały szkoleniowe: Wykonawca zapewnia w ramach części A przedmiotu zam&oacute;wienia materiały szkoleniowe niezbędne do przeprowadzenia zajęć szkoleniowych w tym: &bull; publikacje (skrypt w wersji papierowej i elektronicznej z możliwością powiększenia druku lub odwr&oacute;cenia kontrastu), notes, teczka, długopis dla każdego/ej uczestnika/czki kursu. Materiały powinny być drukowane dwustronnie, celem zapewnienia oszczędności drukowanych materiał&oacute;w szkoleniowych. &bull; sprzęt i materiały do prowadzenia zajęć praktycznych niezbędne do efektywnego przeprowadzenia szkolenia zgodnie z założonym zakresem dla każdego/ej Uczestnika/czki szkolenia. Materiały szkoleniowe powinny być oznaczone zgodnie z aktualnym &bdquo;Podręcznikiem wnioskodawcy i beneficjenta Funduszy Europejskich na lata 2021-2027 w zakresie informacji i promocji&rdquo;. Szczeg&oacute;łowe wytyczne w tym zakresie zostaną każdorazowo przekazane przez Zamawiającego. 2.1.3. Sale szkoleniowe wraz z niezbędnym wyposażeniem, tj: &bull; Spełniające wymogi wynikające z przepis&oacute;w BHP, sanitarnych i ppoż. z dostępem do światła dziennego i oświetlenia sztucznego, z komfortową temperaturą powietrza, utrzymane w czystości. Sala powinna mieć dostęp do zaplecza sanitarnego. Sala szkoleniowa powinna być wyposażona m.in. w: stoły, krzesła i/lub fotele dla wszystkich uczestnik&oacute;w i prowadzącego, rzutnik multimedialny z ekranem, tablice flipchart lub tablice suchościeralną, bezprzewodowy dostęp do Internetu. Ponadto musi zostać zapewniony dostęp do sali oraz pozostałych pomieszczeń dla os&oacute;b z niepełnosprawnością &ndash; sale muszą być wolne od barier architektonicznych, kt&oacute;re uniemożliwiałyby udział takich os&oacute;b w szkoleniu. &bull; Wykonawca zapewni salę wyposażoną w sprzęt, niezbędny do przeprowadzenia zajęć na najwyższym poziomie, w ilości umożliwiającej efektywne realizacje zakresu merytorycznego dla każdego Uczestnika/czki, w takim zakresie i czasie, kt&oacute;ry będzie wynikiem szczeg&oacute;łowego programu kursu uzgodnionego z wybranym Wykonawcą usługi szkoleniowej. &bull; Sala przeznaczona do zajęć powinna być oznaczona zgodnie z aktualnym &bdquo;Podręcznikiem wnioskodawcy i beneficjenta Funduszy Europejskich na lata 2021-2027 w zakresie informacji i promocji&rdquo; jako miejsce realizacji szkolenia. &bull; Usługi szkoleniowe odbywają się w budynkach (miejscach), w kt&oacute;rych:  wejście do budynku jest na poziomie terenu wok&oacute;ł budynku, a jeśli w budynku (lub przed wejściem do budynku) zastosowano schody to jest winda, dostępny podjazd lub sprawna platforma przyschodowa, o ile to możliwe, zainstalowana przy wejściu gł&oacute;wnym/schodach gł&oacute;wnych;  na kondygnacjach dostępnych dla os&oacute;b z niepełnosprawnością są przystosowane toalety;  ile to możliwe, na korytarzach nie ma wystających gablot, reklam, element&oacute;w dekoracji, kt&oacute;re mogłyby być przeszkodą dla os&oacute;b z niepełnosprawnościami. &bull; Sala szkoleniowa powinna spełniać odpowiednie warunki socjalne oraz bhp, w tym uwzględniać niwelowanie barier architektonicznych w związku z udziałem w projekcie os&oacute;b z niepełnosprawnościami. Wykonawca powinien zapewnić sale dostosowane do potrzeb os&oacute;b z niepełnosprawnościami. Zamawiający poinformuje Wykonawcę czy w szkoleniu wezmą udział ww. osoby przy ustalaniu harmonogramu realizacji szkolenia. 2.1.4. Ubezpieczenie NNW dla wszystkich uczestnik&oacute;w/czek szkolenia. 2.1.5. Prowadzenie szkolenia w języku ukraińskim. &bull; Z uwagi na fakt, iż uczestnikami szkolenia będą obywatele Ukrainy, Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia realizacji usługi w spos&oacute;b w pełni zrozumiały dla uczestnik&oacute;w. &bull; W szczeg&oacute;lności Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia prowadzenia szkolenia w języku ukraińskim poprzez:  zapewnienie trenera posługującego się językiem ukraińskim w stopniu umożliwiającym swobodne prowadzenie zajęć, lub  zapewnienie obecności tłumacza języka ukraińskiego podczas każdego dnia realizacji szkolenia. &bull; W przypadku zapewnienia tłumacza, Wykonawca ponosi wszelkie koszty związane z jego udziałem w realizacji usługi. &bull; Wykonawca odpowiada za zapewnienie takiego sposobu komunikacji podczas szkolenia, kt&oacute;ry zagwarantuje uczestnikom pełne zrozumienie przekazywanych treści oraz możliwość aktywnego udziału w zajęciach. 2.1.6. Egzamin na zakończenie szkolenia potwierdzający zdobycie kompetencji w rozumieniu załącznika nr 2 &bdquo;Podstawowe informacje dotyczące uzyskiwania kwalifikacji w ramach projekt&oacute;w wsp&oacute;łfinansowanych z EFS+ oraz FST&rdquo; w zakresie &bdquo;Pracownik biurowy z obsługą kasy fiskalnej i obsługą klienta&rdquo;. SZCZEG&Oacute;ŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAM&Oacute;WIENIA ZNAJDUJE SIĘ W PEŁNEJ TREŚCI ZAPYTANIA OFERTOWEGO. PROSIMY O ZAPOZNANIE SIĘ PRZED ZŁOŻENIEM OFERTY.
<h2>Kryteria oceny</h2>
A. Cena &ndash; 70% A = (najniższa zaproponowana cena brutto / cena brutto badanej oferty) x 70 Należy podać całkowitą cenę brutto za realizację przedmiotu zam&oacute;wienia w części A. Maksymalna ilość punkt&oacute;w jaką może otrzymać oferta w ramach kryterium Cena wynosi 70 pkt.
B. Aspekt społeczny &ndash; 10% Za zatrudnienie bezpośrednio do świadczenia usługi szkoleniowej 1 osoby niepełnosprawnej w rozumieniu ustawy Wykonawca otrzyma 10 punkt&oacute;w. Szczeg&oacute;łowy opis kryterium w pełnej treści zapytania ofertowego.
C. Doświadczenie - łączna ilość przeprowadzonych godzin szkolenia/kształcenia wykazanych trener&oacute;w z zakresu części A zapytania ofertowego w ciągu ostatnich 3 lat licząc od upływu terminu składania ofert &ndash; 20% Szczeg&oacute;łowy opis w pełnej treści zapytania ofertowego.
<h3>Usługa cateringowa podczas szkolenia</h3>
Przedmioty zam&oacute;wienia
2.2. Część B &ndash; Usługa cateringowa dla uczestnik&oacute;w/czek szkolenia &bdquo;Pracownik biurowy z obsługą kasy fiskalnej i obsługą klienta&rdquo; 2.2.1. W ramach usługi należy zapewnić całodzienne wyżywienie dla wszystkich uczestnik&oacute;w/czek szkolenia (na miejscu i w każdym dniu zajęć) - w skład wyżywienia wchodzi: a) przerwa kawowa: kawa, herbata, woda, ciastka, soki. b) obiad &ndash; dwa dania (zupa i drugie danie) oraz nap&oacute;j, deser. Przerwy kawowe i obiad powinny zostać podane w lokalizacji prowadzenia szkolenia. 2.2.2. Usługa cateringowa obejmuje dow&oacute;z, rozstawienie i przygotowanie poczęstunku na miejscu oraz posprzątanie, w tym zabranie zastawy po zajęciach. 2.2.3. Zam&oacute;wienie obejmuje łącznie wyżywienie dla 13 uczestnik&oacute;w/czek, łącznie 130 osobodni (13 uczestnik&oacute;w/czek x 10 dni szkoleniowych). 2.2.4. Szkolenia, w ramach kt&oacute;rych uczestnikom/czkom będzie przysługiwało wyżywienie, mogą być realizowane w dni robocze/w weekendy w zależności od dyspozycyjności uczestnik&oacute;w, w godzinach ustalonych z uczestnikami projektu. 2.2.5. Szkolenie będzie odbywać się w 1 grupie szkoleniowej liczących 13 os&oacute;b. 2.2.6. Szczeg&oacute;łowy harmonogram obejmujący terminy szkolenia Zamawiający będzie ustalał na bieżąco z wybranym Wykonawcą. Ponadto najp&oacute;źniej na 3 dni przed planowanymi zajęciami Zamawiający będzie przesyłał Wykonawcy niezbędne informacje dot. przygotowania wyżywienia na dany dzień, tj. liczbę uczestnik&oacute;w/czek grupy. 2.2.7. Zam&oacute;wienie musi być realizowane przy użyciu produkt&oacute;w posiadających ważny termin przydatności do spożycia. 2.2.8. Wykonawca zapewni odpowiednią ilość kubk&oacute;w, talerzy, sztućce, serwetki itp. Nie dopuszcza się użycia plastikowej zastawy jednorazowej. 3. Miejsce realizacji usługi Oferent musi posiadać możliwość realizacji ww. usług w zakresie części A i B na terenie miasta Dębica wojew&oacute;dztwa podkarpackiego, w lokalizacjach uzgodnionych z Wykonawcą, z uwzględnieniem miejsca zamieszkania uczestnik&oacute;w/czek projektu w ramach rekrutowanej grupy szkoleniowej. 4. Okres realizacji usługi: Usługi w ramach każdej części zam&oacute;wienia A i B muszą zostać zrealizowane w okresie od dnia podpisania umowy do 31.05.2026 r., w terminach wyznaczonych przez Zamawiającego. Ponadto Zamawiający zastrzega sobie prawo zmiany termin&oacute;w/okresu rozpoczęcia i zakończenia szkolenia.
<h2>Kryteria oceny</h2>
A. Cena &ndash; 100% Kryterium zostanie ocenione wg następującego wzoru: A = (najniższa zaproponowana cena brutto / cena brutto badanej oferty) x 100 Należy podać całkowitą cenę brutto za realizację przedmiotu zam&oacute;wienia w części B.
<h2>Warunki zmiany umowy</h2>
Szczeg&oacute;łowe zapisy w tym zakresie znajdują się w pełnej treści zapytania ofertowego. Prosimy o zapoznanie się przed złożeniem oferty.
</div>