System informatyczny do obsługi klienta i wyceny wydruków

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia, w tym dostawy

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Dostawy
Tytuł	System informatyczny do obsługi klienta i wyceny wydruków
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Libiąż
Data publikacji	2026-03-27
Data składania ofert	07/04/2026, Godzina 09:00
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	302360002 Różny sprzęt komputerowy 317100006 Sprzęt elektroniczny 324200003 Urządzenia sieciowe 429610000 System sterowania i kontroli 488100009 Systemy informacyjne
Numer przetargu	7057873

<div>
 <h1>Zakup i dostawa systemu informatycznego do obsługi klienta i wyceny wydruków</h1>

<h2>Załączniki</h2>
 <ul>
 <li>01_2026_ 0144_Wzór umowy.pdf</li>
 <li>01_2026_ 0144_Zalacznik_1_formularz_ofertowy.pdf</li>
 <li>01_2026_ 0144_Zalacznik_1_formularz_ofertowy.docx</li>
 <li>01_2026_ 0144_Zapytanie ofertowe.pdf</li>
 </ul>
 
 <h2>Części zamówienia</h2>

<h3>System informatyczny do obsługi klienta i wyceny wydruków</h3>
 Przedmioty zamówienia
 Przedmiotem zamówienia jest dostawa, instalacja i wdrożenie kompleksowego systemu informatycznego do obsługi klienta, wyceny wydruków 3D oraz zarządzania parkiem maszynowym, wraz z niezbędną infrastrukturą sprzętową. System ma na celu zautomatyzowanie wycen, optymalizację procesu przyjmowania zamówień oraz ciągły nadzór nad produkcją. Zamówienie obejmuje oprogramowanie (w tym CRM) oraz dedykowane stacje robocze i serwer. 
 
I. Wymagania funkcjonalne dla oprogramowania (System informatyczny i CRM) 
Dostarczony system informatyczny musi posiadać co najmniej następujące funkcjonalności: 
• Obsługa klienta i zamówień (CRM): Wdrożenie pełnego systemu informatycznego do obsługi klienta wraz z modułem CRM. System musi umożliwiać wymianę informacji z klientem (nieograniczony przesył danych między klientem a operatorem) oraz zapewniać wsparcie techniczne w zakresie ustalenia wszelkich danych technicznych. 
• Wycena i analiza modeli: Dokładna wycena wydruków, obejmująca analizę wielkości i stopnia skomplikowania modelu komputerowego (3D). 
• Dobór technologii i parametrów: Zautomatyzowane dobieranie technologii wykonania, jakości, wykończenia (postprocessingu) oraz optymalnych parametrów druku do konkretnej realizacji i potrzeb klienta. 
• Zarządzanie produkcją (MES): Planowanie obłożenia urządzeń, szacowanie czasu wydruku oraz planowanie optymalizacji orientacji modelu. 
• Nadzór i analityka: Stały nadzór nad produkcją i przygotowaniem zleceń z wykorzystaniem drukarek 3D (niezależnie od modelu i procesu). System musi gromadzić i przetwarzać dane ze wszystkich procesów w celu zbudowania rzetelnej bazy parametrów i ich rezultatów. Pozwala to na określenie postępów oraz kontrolę techniczną nad urządzeniami. 
• Symulacje: Możliwość przeprowadzenia symulacji w celu przygotowania wyceny oraz przeszkolenia operatorów. 
• Logistyka: System musi przewidywać wybór optymalnego sposobu pakowania i dostarczenia gotowego produktu do klienta. 
 
II. Wymagania techniczne dla infrastruktury sprzętowej (Hardware) 
Wykonawca dostarczy sprzęt komputerowy niezbędny do obsługi ww. systemu, spełniający poniższe minimalne parametry techniczne: 
1. Stacje robocze operatora (2 sztuki) Konieczna jest dostawa dwóch (2) komputerowych stacji roboczych w celu zachowania ciągłości operacji. Parametry minimalne dla każdej ze stacji: 
• Procesor: minimum 8-rdzeniowy. 
• Pamięć operacyjna: minimum 64 GB RAM. 
• Karta graficzna: dedykowana karta z minimum 12 GB pamięci RAM. 
• Monitory/Wyświetlacze: dwuekranowy układ prezentacji dla operatora o rozdzielczości 2x4K dla każdej stacji. 
2. Stacja łączenia / Komunikacja przemysłowa (1 zestaw) 
• Stacja umożliwiająca łączenie z różnymi drukarkami 3D, pozwalająca na analizę stanu urządzeń użytkownika. 
• Wymagana obsługa komunikacji przemysłowej oraz system podtrzymania zasilania (UPS). 
3. Serwer zarządzający (1 sztuka) 
• Procesory: serwer dwuprocesorowy. 
• Rdzenie: minimum 8 rdzeni na każdy procesor. 
• Przestrzeń dyskowa: minimum 2 TB pamięci skonfigurowanej w macierzy RAID 0. 
 
Uwaga: 
Zamawiający dopuszcza rozwiązania równoważne opisywanym w przedmiocie zamówienia. Wykazanie równoważności oferowanego przedmiotu zamówienia spoczywa na Wykonawcy. Jeżeli użyto do opisania przedmiotu zamówienia oznaczeń lub parametrów wskazujących konkretnego producenta, konkretny produkt lub wskazano znaki towarowe, patenty lub pochodzenie, Zamawiający dopuszcza zastosowanie produktów równoważnych, przez które należy rozumieć produkty o parametrach nie gorszych od przedstawionych w opisie przedmiotu zamówienia. 
Dodatkowo dla zamówienia należy zapewnić: 
• Okresu gwarancji większego lub równego 24 miesiące, 
• Instalacji i wdrożenia przedmiotu zamówienia

Okres gwarancji: Minimum 24 miesiące. Okres gwarancji podlega ocenie w kryterium oceny ofert. Więcej informacji w punktach od XIII do XV Zapytania Ofertowego.
 
 <h2>Kryteria oceny</h2>
 Cena - waga procentowa kryterium 80% 
 
Punkty za kryterium Cena (K1) zostają obliczone według wzoru: 
K1= (C_min/C_0) *100*80% 
 
gdzie: 
K1 - liczba punktów w kryterium ceny 
C_min - najniższa wartość netto spośród złożonych ofert 
C_0	- wartość netto oferty rozpatrywanej
 Punkty za kryterium gwarancja (K2) – okres gwarancyjny, liczony od daty protokołu odbioru. 
 
Poniżej 24 miesięcy - Oferta odrzucona 
24 miesiące - 0 pkt. 
Powyżej 24 do 35 miesięcy - 10 pkt. 
Powyżej 35 miesięcy - 20 pkt 
 
K = K1 (cena) + K2 (gwarancja) 
gdzie: 
K - liczba punktów przyznanych ofercie
 
 <h2>Warunki zmiany umowy</h2>

Nie jest możliwe dokonywanie istotnych zmian postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy, chyba że: 
1. Zmiany dotyczą realizacji dodatkowych dostaw, usług lub robót budowlanych od dotychczasowego wykonawcy, nieobjętych zamówieniem podstawowym, o ile stały się niezbędne i zostały spełnione łącznie następujące warunki: 
● Zmiana wykonawcy nie może zostać dokonana z powodów ekonomicznych lub technicznych, w szczególności dotyczących zamienności lub interoperacyjności sprzętu, usług lub instalacji, zamówionych w ramach zamówienia podstawowego, 
● Zmiana wykonawcy spowodowałaby istotną niedogodność lub znaczne zwiększenie kosztów dla zamawiającego, 
● Wartość zmian nie przekracza 50% wartości zamówienia określonej pierwotnie w umowie, 
2. Zmiana nie prowadzi do zmiany ogólnego charakteru umowy i zostały spełnione łącznie następujące warunki: 
● Konieczność zmiany umowy spowodowana jest okolicznościami, których zamawiający, działając z należytą starannością, nie mógł przewidzieć, 
● Wartość zmian nie przekracza 50% wartości zamówienia określonej pierwotnie w umowie, 
3. Wykonawcę, któremu zamawiający udzielił zamówienia, ma zastąpić nowy wykonawca: 
● W wyniku sukcesji, wstępując w prawa i obowiązki wykonawcy, w następstwie przejęcia, połączenia, podziału, przekształcenia, upadłości, restrukturyzacji, dziedziczenia lub nabycia dotychczasowego wykonawcy lub jego przedsiębiorstwa, o ile nowy wykonawca spełnia warunki udziału w postępowaniu oraz nie pociąga to za sobą innych istotnych zmian umowy, a także nie ma na celu uniknięcia stosowania zasady konkurencyjności, lub 
● W wyniku przejęcia przez zamawiającego zobowiązań wykonawcy względem jego podwykonawców – w przypadku zmiany podwykonawcy, zamawiający może zawrzeć umowę z nowym podwykonawcą bez zmiany warunków realizacji zamówienia z uwzględnieniem dokonanych płatności z tytułu dotychczas zrealizowanych prac, 
4. Zmiana nie prowadzi do zmiany ogólnego charakteru umowy, a łączna wartość zmian jest mniejsza niż 5 382 000 EUR w przypadku robót budowlanych, a 140 000 EUR w przypadku dostaw i usług i jednocześnie jest mniejsza od 10% wartości zamówienia określonej pierwotnie w umowie w przypadku zamówień na usługi lub dostawy albo, w przypadku zamówień na roboty budowlane, jest mniejsza od 15% wartości zamówienia określonej pierwotnie w umowie.
 </div>