Przeprowadzenie szkolenia zawodowego wraz z egzaminami z zakresu Obsługi klienta.

Szkolenia i Edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Przeprowadzenie szkolenia zawodowego wraz z egzaminami z zakresu Obsługi klienta.
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Lublin
Data publikacji	2024-09-23
Data składania ofert	01/10/2024, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	805300008 Usługi szkolenia zawodowego
Numer przetargu	5692008

<div>
<h1>Razem możemy więcej !</h1>
<h2>Załączniki</h2>
<ul>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1601179">Część opisowa</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1601180">Załącznik nr 1</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1601181">Załącznik nr 2</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1601182">Załącznik nr 3</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1601183">Załącznik nr 4</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1601184">Załącznik nr 5</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1601185">Załącznik nr 6</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1601186">Załącznik nr 7</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1601187">Załącznik nr 8</a></li>
</ul>
<h2>Części zam&oacute;wienia</h2>
<h3>Organizacja szkolenia- Obsługa klienta wraz egzaminami</h3>
Przedmioty zam&oacute;wienia
Usługa obejmuje przeprowadzenie szkolenia zawodowego wraz z egzaminami z zakresu Obsługi klienta. Uczestnikami zajęć są obywatele państw trzecich w wieku 18 lat i więcej przebywających na terenie woj.lubelskiego. Liczba grup: 1 grupa szkoleniowa x maksymalnie 12 os&oacute;b. Liczba godzin przypadająca na jedną grupę:1 grupa x 120h dydaktyczne oraz przerwy między zajęciami (min. dwie przerwy 10 minutowe i jedna 20 minutowa) (1h dydaktyczna zajęć = 45 minut). Do godzin dydaktycznych nie wliczamy przerw między zajęciami. Terminy realizacji zajęć:Planowane terminy realizacji zajęć: do 31.12.2024r. Miejsca realizacji zajęć: Wojew&oacute;dztwo lubelskie, powiat: m.Lublin Zamawiający zastrzega, że miejsce realizacji wsparcia może ulec zmianie na inną część wojew&oacute;dztwa lubelskiego, gdyż dokładna miejscowość i gmina realizacji zajęć jest uzależniona od grupy docelowej. Wykonawca może nie wyrazić zgody na przeprowadzenie szkolenia w innej miejscowości niż m.Lublin, w takim wypadku umowa w tym zakresie może zostać rozwiązana, co nie skutkuje odpowiedzialnością wykonawcy (w szczeg&oacute;lności w zakresie odszkodowawczym, kar umownych).Dokładne lokalizacje będą określane na etapie realizacji zam&oacute;wienia po zebraniu danej grupy szkoleniowej. System zajęć:Zajęcia realizowane w godzinach, dniach i z częstotliwością dostosowaną do Grupy Docelowej [GD], maksymalnie 5 dni tygodniowo, maksymalnie 8h/dziennie. Zajęcia planowane są w formie stacjonarnej. Program zajęć:Ramowy program szkoleń obejmuje zajęcia teoretyczne i praktyczne, przy czym praktyka stanowi nie mniej niż 60% godzin zajęć. Ramowy program szkolenia: obsługa klienta oparta na budowaniu relacji, emocji; skuteczna komunikacja; trudny klient; asertywność; sztuka negocjacji; komunikacja on-line z klientem. Program szkolenia jest uzależniony od indywidualnej diagnozy potrzeb Uczestnik&oacute;w projektu. Szczeg&oacute;łowe programy szkoleń w ramach tematyki szkolenia, będzie każdorazowo dostosowywane do potrzeb szkoleniowych ich Uczestnik&oacute;w i wyniknie z test&oacute;w wiedzy początkowych. VI OBOWIĄZKI WYKONAWCY: Wykonawca ma obowiązek: 1. W ramach szkoleń przygotować Uczestnik&oacute;w do uzyskania kwalifikacji zawodowych z Obsługi klienta potwierdzonych egzaminem (obejmujący etap walidacji i certyfikacji), potwierdzonym rozpoznawalnym i uznawanym w danym środowisku, sektorze lub branży dokumentem, zgodnie z aktualnymi Wytycznymi w zakresie monitorowania postępu rzeczowego realizacji program&oacute;w operacyjnych na lata 2021-2027. 2. W ramach grupy szkoleniowej przeprowadzenia test&oacute;w wiedzy początkowych i końcowych oraz weryfikacji przeprowadzonych test&oacute;w wiedzy. 3. Zapewnić kadrę dydaktyczną (spełniającą wymagania określone w niniejszym Zapytaniu (rozdz. VII ust. 2). 4. Zapewnienia, aby kadra prowadząca zajęcia stosowała język gender, a prezentowane treści będą propagować podejście r&oacute;wnościowe, nikogo nie będą dyskryminować 5. Realizować szkolenia zgodnie z opisem przedmiotu zam&oacute;wienia. 6. Realizować szkolenia zgodnie z zaplanowanym harmonogramem i programem szkolenia. 7.Realizować szkolenie z zachowaniem zasady zr&oacute;wnoważonego rozwoju poprzez: oszczędności energii i wody, wyłączanie komputer&oacute;w przez Uczestnik&oacute;w po zakończeniu szkolenia, stosowanie wygaszaczy ekranu, wyłączanie urządzeń z gniazdek po wyjściu z sali/pomieszczenia szkoleniowego, poszanowania środowiska- druk w miarę możliwości dwustronny, druk czarno-biały, ograniczenie wydruku-zawieranie części informacji w wersji elektronicznej np. ćwiczeń realizowanych w ramach zajęć, dodatkowym materiał&oacute;w. 8. Zrealizować program szkoleniowy w spos&oacute;b zrozumiały i komunikatywny dla grupy docelowej (Uczestnik&oacute;w/czek projektu) &ndash; obywateli państwa trzecich 9. Zapewnić warunki lokalowe do prowadzenia szkoleń na czas realizacji zajęć oraz przerw między zajęciami: 9.1 sale/pomieszczeń na zajęcia grupowe muszą pomieścić minimum 13 os&oacute;b, w razie potrzeby być dostosowane do potrzeb os&oacute;b z niepełnosprawnościami [OzN] (architektonicznie, akustycznie); warunki lokalowe muszą być przestronne, klimatyzowane/ogrzewane, zapewniające odpowiednie, podstawowe wyposażenie: minimum 13 miejsc siedzących, minimum 13 stolik&oacute;w/biurek, tablicę/flipchart, okna, dostęp do toalety, zgodne z przepisami BHP; zajęcia praktyczne realizowane w pomieszczeniach mogących pomieścić 13 os&oacute;b, w razie potrzeby dostosowane do potrzeb os&oacute;b z niepełnosprawnościami (architektonicznie, akustycznie) 10. Oznaczenie lokali, w tym sal/pomieszczeń oraz budynk&oacute;w, w kt&oacute;rych będą realizowane szkolenia zgodnie z przepisami i normami wskazanymi w Wytycznych/Dokumentach programowych dotyczących zasad promocji w ramach Funduszy Społecznych na lata 2021-2027 11. Wykonawca ma obowiązek zapewnić w ramach każdej tematyki szkoleń materiały dydaktyczne (podręcznik/skrypt) dla każdego uczestnika/czki projektu 12. Wykonawca ma obowiązek zapewnić materiały pomocnicze niezbędne do realizacji programu szkolenia: dostęp do komputer&oacute;w 1: na 1 dla Uczestnika i kadry dydaktycznej prowadzącej szkolenie wraz z odpowiednim oprogramowaniem pozwalającym zrealizować program szkoleniowy i z dostępem do Internetu 13. Wykonawca ma monitorować obecność Uczestnik&oacute;w na zajęciach (wymagane minimum 80% frekwencji na zajęciach) oraz bieżące informowanie Wykonawcy o rezultatach monitoringu. 14. Wykonawca ma obowiązek każdorazowo informować Zamawiającego o wszelkiego rodzaju problemach wynikających z realizacji szkoleń/egzamin&oacute;w, w szczeg&oacute;lności nieobecności Uczestnik&oacute;w, rezygnacji Uczestnik&oacute;w, sp&oacute;źnienia na zajęcia, niepojawienia się na zajęciach, zmiany terminu realizacji zajęć musi każdorazowo niezwłocznie poinformować o tym fakcie Zamawiającego. W przypadku zdarzeń losowych, choroby - niezwłocznie od zaistniałego faktu/zdarzenia. 15. W efekcie zajęć Wykonawca jest zobligowany do przygotowania protokołu odbioru usługi zgodnie ze wzorami dokument&oacute;w przekazanych przez Zamawiającego 16. Wykonawca ma zapewnić każdemu Uczestnikowi w przypadku minimum 80% frekwencji na zajęciach zaświadczenia o ukończeniu szkoleń oraz przekazać kopie wydanych zaświadczeń potwierdzone za zgodność z oryginałem Zamawiającemu, a oryginały Uczestnikom z potwierdzeniem ich odbioru przez Uczestnik&oacute;w. 17. Wykonawca zobowiązany jest zapewnić odpowiednie warunki umożliwiające bezpieczne przetwarzanie danych osobowych oraz dopełnić wszystkich obowiązk&oacute;w w zakresie zabezpieczenia tych danych. 18. Wykonawca ma zapewnić podczas zajęć trwających od 4h dydaktycznych dziennie (włącznie) poczęstunek dla Uczestnik&oacute;w projektu, kt&oacute;ry obejmuje: kawę, herbatę, wodę, mleko, cukier, drobne słone lub słodkie przekąski typu paluszki lub kruche ciastka lub owoce. Wykonawca zobowiązany będzie do dostarczenia własnych naczyń (w tym: jednorazowych kubk&oacute;w termoizolacyjnych, talerzyk&oacute;w, itp.), sztućc&oacute;w oraz wszystkich pozostałych element&oacute;w wymaganych do prawidłowej realizacji danej usługi cateringu. Koszty dostarczenia poczęstunku leżą po stronie Wykonawcy. 19. Wykonawca ma zapewnić podczas zajęć trwających od 6h dydaktycznych dziennie (włącznie) obiad z zastrzeżeniami: a. Obiad musi być dwudaniowy- zupa + II danie b. Obiad musi być dostarczany każdorazowo na podstawie list obecności Uczestnik&oacute;w szkolenia w danym dniu szkoleniowym w opakowaniu, ciepły, wraz ze sztućcami. c. Menu tygodniowe nie może zawierać dań powtarzalnych w ramach poszczeg&oacute;lnych dni, w przypadku alergik&oacute;w, wegetarian&oacute;w, wegan lub Uczestnik&oacute;w będących na diecie musi być dostosowanych pod im możliwości żywieniowe, w tym os&oacute;b z niepełnosprawnościami (jeśli taka potrzeba wyniknie). d. Koszty dostawy obiadu leżą po stronie Wykonawcy 20. Wykonawca odpowiada za przeprowadzenie dla Uczestnik&oacute;w szkolenia egzaminu zewnętrznego, weryfikującego nabycie przez Uczestnik&oacute;w szkolenia kwalifikacji zawodowych z zakresu Obsługi klienta zgodnie z aktualnymi Wytycznymi w zakresie monitorowania postępu rzeczowego realizacji program&oacute;w operacyjnych na lata 2021-2027 (etap walidacji i certyfikacji) oraz w przypadku pozytywnie zdanego egzaminu zapewnić Uczestnikom dokument potwierdzający nabycie kwalifikacji zawodowych z zakresu Obsługi klienta. 20.1 Wykonawca ma obowiązek przekazać Zamawiającemu kopie wydanych dokument&oacute;w potwierdzających nabycie kwalifikacji zawodowych potwierdzonych za zgodność z oryginałem wraz z kopią protokołu egzaminacyjnego, zaś Uczestnikom projektu oryginały dokument&oacute;w z potwierdzeniem ich odbioru. 20.2 Wykonawca odpowiada za wszelkie koszty związane z przygotowanie i przeprowadzeniem egzamin&oacute;w. Szczeg&oacute;łowy opis patrz część opisowa zapytania ofertowego- załącznik do zapytania ofertowego.
<h2>Kryteria oceny</h2>
1. Cena &ndash; waga: 30% (wykonawca, kt&oacute;ry poda najniższą cenę otrzyma max. 30 punkt&oacute;w; natomiast pozostałe oferty proporcjonalnie na podstawie wzoru: cena najniższej oferty/cena badanej oferty x 30). Cenę oferty należy wyliczyć uwzględniając w niej wszystkie koszty niezbędne do prawidłowego i pełnego
Doświadczenie kadry trenerskiej- waga: 20. Wykonawca, kt&oacute;ry wykaże trenera z najwyższym doświadczeniem otrzyma max. 20 punkt&oacute;w. Natomiast pozostałe oferty proporcjonalnie na podstawie wzoru: DK= (DKB / DKN) x 20. Szczeg&oacute;łowy opis patrz część opisowa zapytania ofertowego- załącznik do zapytania.
Aspekty społeczne- waga: 15%. Maksymalna liczba punkt&oacute;w: 15 pkt. Szczeg&oacute;łowy opis patrz część opisowa zapytania ofertowego- załącznik do zapytania ofertowego.
3. Termin rozpoczęcia usługi dla danej grupy- waga: 20% Wykonawca, kt&oacute;ry poda najkr&oacute;tszy termin otrzyma max. 20 punkt&oacute;w. Natomiast pozostałe oferty proporcjonalnie na podstawie wzoru: T= (TN / TBO) x 20 Szczeg&oacute;łowy opis patrz część opisowa zapytania ofertowego- załącznik do zapytania ofertowego.
4. Kryterium wynik testu wiedzy trenera/&oacute;w wskazanego/ych do przeprowadzenia szkoleń &ndash; waga: 15% (maksymalnie 15,00 punkt&oacute;w)Szczeg&oacute;łowy opis patrz część opisowa zapytania ofertowego- załącznik do zapytania ofertowego.
<h2>Warunki zmiany umowy</h2>
Zamawiający zastrzega sobie możliwość zmniejszenia ilości os&oacute;b objętych szkoleniem, pod warunkiem: a. braku możliwości zrekrutowania przez Zamawiającego wymaganej liczby potencjalnych Uczestnik&oacute;w/czek projektu w stosunku do pierwotnych założeń ujętych w przedmiotowym postępowaniu, i/lub b. rezygnacji Uczestnika/czki projektu z udziału w projekcie w trakcie trwania projektu i/lub c. wystąpienia innych obiektywnych przyczyn / zdarzeń losowych, siły wyższej/niedających się przewidzieć na dzień podpisania umowy z Wykonawcą i/lub d. zmniejszenia wsparcia przewidzianego dla danego Uczestnika/czki projektu e. braku porozumienia z Wykonawcą w zakresie przeprowadzenia szkoleń w innej miejscowości na terenie wojew&oacute;dztwa lubelskie niż miasto Lublin. W przypadku wystąpienia okoliczności opisanych w ppkt. a)-e) odpowiedniemu zmniejszeniu ulegnie wynagrodzenie Wykonawcy.
</div>