Kompleksowa organizacja i przeprowadzenie szkolenia zawodowego „Sprzedaż z obsługą klienta”

Szkolenia i Edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Kompleksowa organizacja i przeprowadzenie szkolenia zawodowego „Sprzedaż z obsługą klienta”
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Kielce
Data publikacji	2024-09-12
Data składania ofert	20/09/2024, Godzina 08:00
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	805300008 Usługi szkolenia zawodowego
Numer przetargu	5669071

<div>
<h1>&bdquo;Stw&oacute;rz swoją szansę na lepszą przyszłość&rdquo;</h1>
<h2>Załączniki</h2>
<ul>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1589799">Zapytanie 3-SSSNLP-SZ3-2024</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1589802">Załącznik nr 1_Formularz ofertowy</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1589805">Załącznik nr 2_Oświadczenie spełnienie warunk&oacute;w</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1589807">Załącznik nr 3_Oświadczenie brak powiązań</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1589809">Załącznik nr 4_Oświadczenie doświadczenie</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1589811">Załącznik nr 5_Projektowane postanowienia umowy</a></li>
</ul>
<h2>Części zam&oacute;wienia</h2>
<h3>ZAPYTANIE OFERTOWE 3/SSSNLP/SZ2/2024</h3>
<strong>Przedmioty zam&oacute;wienia</strong>
<p>Kompleksowa organizacja i przeprowadzenie na terenie wojew&oacute;dztwa świętokrzyskiego szkolenia zawodowego &bdquo;Sprzedaż z obsługą klienta&rdquo; w wymiarze 42 h wraz z zapewnieniem materiał&oacute;w dydaktycznych/ szkoleniowych, sali szkoleniowej, cateringu dla maksymalnie 3 uczestniczek/k&oacute;w. <br /> <br /> Szczeg&oacute;ły dotyczące szkolenia: Celem szkolenia jest uzyskanie wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych w zakresie prowadzenia negocjacji i rozm&oacute;wc&oacute;w handlowych, w tym r&oacute;wnież telemarketer&oacute;w, pracownik&oacute;w biur obsługi klienta i Call Centre. Liczba godzin zajęć: kursu og&oacute;łem (czas szkolenia jednej osoby): 42h w tym: zajęcia teoretyczne i zajęcia praktyczne. Zajęcia mogą być realizowane w dniach poniedziałek &ndash;niedziele (w zależności od potrzeb i preferencji Uczestnik&oacute;w), po 6 - 8h dydaktycznych dziennie (1h = 45 min) z uwzględnieniem przerw na catering oraz na przerwę kawową. Godziny szkolenia powinny być dopasowane do potrzeb i możliwości Uczestnik&oacute;w Projektu. Zamawiający wymaga, aby program szkolenia był zgodny ze standardem tematycznym ww. szkolenia kwalifikacyjnego i obejmował m.in. następujące zagadnienia: wiedza na temat roli jaką pełni sprzedawca w procesie sprzedaży i obsługi klienta, znajomość zasad orientacji na klienta &ndash; odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klient&oacute;w, umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych &ndash; wiedza na temat roli pierwszego wrażenia w sprzedaży, znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta, świadomość roli i siły głosu sprzedawcy w procesie sprzedażowym, umiejętność formułowania pytań, z wykorzystaniem ich funkcji &ndash; informacyjnej, kontrolnej, psychologicznej, wiedza na temat trudnego klienta &ndash; znajomość osobowości, cech klient&oacute;w oraz umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach zawodowych, znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania, znajomość i umiejętność wykorzystywania języka korzyści w pracy z klientem &ndash; mocne, pozytywne zwroty, umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych &ndash; praktyczna znajomość strategii, styli, technik i taktyk negocjacyjnych, wiedza dotycząca etap&oacute;w i modeli sprzedaży &ndash;rozpoczęcie kontaktu, prowadzenie sprzedaży, finalizacja miękka i twarda, radzenia sobie z obiekcjami klient&oacute;w,umiejętność podtrzymywania długofalowych relacji &ndash; rola obsługi posprzedażowej, wiedza na temat zasad reagowania na reklamację klienta &ndash; od przyjęcia po zakończenie rozpatrywania reklamacji, umiejętności sprzedaży przez telefon. W ramach szkolenia należy przeprowadzić pre i post testy sprawdzające wiedzę Uczestnik&oacute;w przed i po szkoleniu zawodowym. Na zakończenie szkolenia Uczestnikom, kt&oacute;rzy ukończyli szkolenie należy przekazać oryginał zaświadczenia o ukończeniu szkolenia, potwierdzających zakres zdobytej wiedzy i umiejętności. Podczas szkolenia mają być wykorzystywane r&oacute;żnorodne, angażujące UP metody kształcenia oraz środki i materiały dydaktyczne. <br /> <br /> Szczeg&oacute;ły dotyczące materiał&oacute;w dydaktycznych/szkoleniowych: (r&oacute;wnież dostosowane do indywidualnych potrzeb os&oacute;b niepełnosprawnych): skrypt/książka, notes, długopis, teczka; <br /> <br /> Szczeg&oacute;ły dotyczące miejsca szkolenia/ sali szkoleniowej : Zamawiający wymaga, aby sala/budynek był/a odpowiednio wyposażony/a oraz spełniał/a wymogi dostępności (tj. pozbawione barier architektonicznych/ z ułatwieniami dostępu dla os&oacute;b z r&oacute;żnymi rodzajami niepełnosprawności; wsparcie musi się odbywać w warunkach zapewniających komfort uczenia się (odpowiedni metraż), sala spełniać warunki BHP, wymogi akustyczne, oświetleniowe, a także odpowiednie zaplecze sanitarne. Sala/budynek powinny być przestronna, ogrzewana lub wentylowana, autonomiczna i posiadać odpowiednie wyposażenie &ndash; stoliki i krzesła w odpowiedniej ilości, sprzęt audiowizualny: projektor i ekran, flipchart z pisakami, dostęp do Internetu. Sala, wejście oraz toaleta musi być przystosowana dla os&oacute;b z niepełnosprawnościami, w tym niepełnosprawnościami ruchowymi; <br /> <br /> Szczeg&oacute;ły dotyczące cateringu - zapewnienie cateringu: obiad + przerwa kawowa. Przerwa kawowa - słodkie lub słone przekąski typu paluszki/ciastka &ndash; porcja min. 100 g/osobę oraz woda mineralna gazowana i niegazowana &ndash; porcja po min. 0,25 l/osobę, a także herbata i kawa &ndash; porcja po min. 0,5 l/osobę, mleko do kawy 1 l/spotkanie oraz cukier 0,5kg/spotkanie. Obiad - (I danie zupa + II danie, nap&oacute;j), (dostarczone dania i produkty muszą być świeże i ciepłe): zupa tradycyjna (co najmniej 300 ml na osobę), porcja mięsa lub ryby lub porcja wegetariańska (co najmniej 150g na osobę), ziemniaki lub ryż lub frytki lub kasza ( co najmniej 150g na osobę), sur&oacute;wki (co najmniej 150g na osobę), zapewnienie sztućc&oacute;w, niezbędnych naczyń.</p>
<h2>Kryteria oceny</h2>
<p>Kryterium &bdquo;cena&rdquo; &ndash; poszczeg&oacute;lnym Wykonawcom zostaną przyznane punkty za wskazaną<br /> wformularzu ofertowym cenę jednostkową brutto za osobę obliczone wgwzoru:<br /> C = Cmin. / Cof. x 50, gdzie: <br /> a. Cmin. &ndash; oznacza cenę brutto oferty zawierającej najniższą cenę <br /> b. Cof. &ndash; oznacza cenę brutto oferty ocenianej</p>
<p>Kryterium &ndash; &bdquo;doświadczenie&rdquo; &ndash; Zamawiający przyzna punkty za doświadczenie w udzielaniu wsparcia w tożsamym zakresie, w okresie ostatnich 3 lat przed dniem upływu terminu składania ofert (Zam. weźmie pod uwagę łączny okres w udzielaniu w udzielaniu wsparcia w tożsamym zakresie we wskazanym okresie)</p>
<p>Kryterium &ndash; &bdquo;gotowość realizacji zam&oacute;wienia&rdquo; &ndash; Zamawiający przyzna punkty za gotowość realizacji zam&oacute;wienia zgodnie z zasadami: realizacja zam&oacute;wienia w terminie: <br /> a. do 3 dni od zgłoszenia zapotrzebowania &ndash; 10 pkt. <br /> b. powyżej 3 dni od zgłoszenia zapotrzebowania &ndash; 0 pkt.</p>
<p>Kryterium &ndash; &bdquo;Aspekt społeczny&rdquo; <br /> a. Wykonawca skieruje do realizacji zam&oacute;wienia co najmniej 1 osobę należącą do kategorii os&oacute;b, o kt&oacute;rych mowa <br /> powyżej &ndash; 10 pkt; <br /> b. Wykonawca nie skieruje do realizacji zam&oacute;wienia osoby należącej do kategorii os&oacute;b, o kt&oacute;rych mowa powyżej <br /> &ndash; 0 pkt.</p>
</div>