Usługi wsparcia do telefonii stacjonarnej NFOŚiGW

Usługi naprawcze i konserwacyjne

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Usługi wsparcia do telefonii stacjonarnej NFOŚiGW
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Warszawa
Data publikacji	2024-07-03
Data składania ofert	11/07/2024, Godzina 12:00
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	503300007 Usługi w zakresie konserwacji sprzętu telekomunikacyjnego
Numer przetargu	5523604

<div>
    <h1>Usługi wsparcia do telefonii stacjonarnej NFOŚiGW</h1>

<h2>Załączniki</h2>
    <ul>
            <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1510508">Zapytanie ofertowe</a></li>
            <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1510511">Załącznik nr 1 - Projektowane postanowienia umowy</a></li>
            <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1510514">Załącznik nr 2</a></li>
            <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1510518">Załącznik nr 3 - Formularz ofertowy</a></li>
        </ul>
    
    <h2>Części zamówienia</h2>

<h3>Usługi wsparcia do telefonii stacjonarnej NFOŚiGW</h3>
        <strong>Przedmioty zamówienia</strong>
                    <p>1.	Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług wsparcia do telefonii stacjonarnej.<br />
2.	Usługi będą realizowane poprzez pracę specjalisty, którego zapewni Wykonawca. <br />
3.	W ramach usług Wykonawca zobowiązuje się do:<br />
1)	Podłączania telefonów IP do infrastruktury Zamawiającego.<br />
2)	Konfiguracji central telefonicznych i infrastruktury telefonii IP Zamawiającego.<br />
3)	Konfiguracji infolinii Zamawiającego zgodnie z potrzebami Zamawiającego i możliwościami urządzeń i innych elementów infrastruktury Zamawiającego. Infolinia działa na oprogramowaniu CTI desk. <br />
4)	Przeglądów urządzeń i innych elementów infrastruktury telefonii IP Zamawiającego.<br />
5)	Usług konsultacyjnych związanych z utrzymaniem, zmianami i rozwojem telefonii stacjonarnej Zamawiającego.<br />
6)	Konserwacji  urządzeń telefonii stacjonarnej Zamawiającego.<br />
7)	Utrzymywania sprawności działania infrastruktury telefonii stacjonarnej Zamawiającego.<br />
8)	Dokonywania aktualizacji oprogramowania wykorzystywanego przez urządzenia infrastruktury związane z przesyłaniem głosu Zamawiającego. <br />
9)	Zmiany, modyfikacji komunikatów głosowych.<br />
10)	Przekierowania wywołań miejskich zgodnie z wytycznymi Zamawiającego.<br />
11)	Wsparcia Zamawiającego w procesie składania i odbierania reklamacji nieprawidłowego działania linii miejskich do operatora telekomunikacyjnego. <br />
12)	Usuwania usterek i awarii central telefonicznych i innych urządzeń telefonicznych.<br />
13)	Kontroli pracy centralek telefonicznych i innych elementów infrastruktury we współpracy z pracownikami Zamawiającego.<br />
14)	Programowania aparatów IP.<br />
15)	Konfiguracji centrali  IP.<br />
16)	Konfiguracji i obsługi technicznej systemu IVR.<br />
17)	Kontroli prawidłowości pracy centrali.<br />
18)	Ewidencjonowania zaobserwowanych nieprawidłowości i problemów.<br />
19)	Proponowania rozwiązań celem eliminacji zaobserwowanych nieprawidłowości i problemów.<br />
20)	Dokonywania drobnych napraw (między innymi gniazdek, kabli przyłączeniowych).<br />
21)	Prowadzenie i udostępnianie Zamawiającemu, bieżącej dokumentacji infrastruktury.<br />
22)	Realizacji czynności zabezpieczających infrastrukturę Zamawiającego przed:<br />
a)	zagrożeniami obcego przejęcia kontroli nad infrastrukturą,<br />
b)	rozprzestrzenianiem się awarii,   <br />
23)	Dojazdów do siedzib Zamawiającego.<br />
24)	Dysponowania narzędziami potrzebnymi do realizacji usług.<br />
25)	Innych prac zlecanych przez Zamawiającego związanych z utrzymaniem i dostosowaniem infrastruktury telefonii stacjonarnej Zamawiającego.<br />
4.	Usługi opisane w pkt. 2 będą realizowane w ramach stałych i dodatkowych roboczogodzin wsparcia.<br />
5.	W ramach stałych roboczogodzin wsparcia usługi będą realizowane co dwa tygodnie, jednego dnia roboczego, przez czas 4 roboczogodzin. Przy założeniu 6 miesięcy realizacji zamówienia podstawowego, zamówienie podstawowe obejmuje 48 roboczogodzin stałych wsparcia. Tyle samo stałych roboczogodzin przewidzianych jest w ramach zamówienia opcjonalnego.<br />
6.	Na wniosek Zamawiającego, w ramach puli 50 dodatkowych roboczogodzin wsparcia, usługi będą realizowane ponad wymiar stałych roboczogodzin. Dodatkowe roboczogodziny mogą być realizowane w tego samego dnia, co roboczogodziny stałe lub w inne dni – zgodnie z uzgodnieniami pomiędzy Stronami.<br />
<br />
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia znajduje się w załączniku nr 1 do Zapytania ofertowego.</p>

<h2>Kryteria oceny</h2>
                <p>Cena (C) – oferta Wykonawcy może otrzymać maksymalnie 60 pkt.<br />
<br />
Liczba punktów w ww. kryterium obliczona zostanie według wzoru:<br />
	<br />
         C =    (najniższa oferowana cena/ cena ocenianej oferty) x 60 pkt</p>
                <p>Termin rozpoczęcia realizacji Usługi (T) – 40 pkt.<br />
Pkt będą przyznawane w następujący sposób: <br />
•20 pkt. – do 2 dni roboczych;<br />
•10 pkt. – do 5 dni roboczych;<br />
•5 pkt. – do 10 dni roboczych;<br />
•0 pkt. –  powyżej 10 dni roboczych.<br />
Zamawiający dopuszcza maks. termin rozpoczęcia realizacji 20 dni roboczych.</p>
            
        <h2>Warunki zmiany umowy</h2>

<p>1.	Strony dopuszczają możliwość zmian Umowy:<br />
1)	Poprzez odpowiednią zmianę wysokości wynagrodzenia należnego Wykonawcy, w przypadku zmiany: <br />
a)	Stawki podatku od towarów i usług oraz podatku akcyzowego, <br />
b)	Wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę albo wysokości minimalnej stawki godzinowej, ustalonych na podstawie ustawy z dnia 10 października 2002 r. (z późniejszymi zmianami) o minimalnym wynagrodzeniu za pracę, <br />
c)	Zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub ubezpieczenia zdrowotne,<br />
d)	Zasad gromadzenia i wysokości wpłat do pracowniczych planów kapitałowych ,o których mowa w ustawie z dnia 4 października 2018 r. (z późniejszymi zmianami) o pracowniczych planach kapitałowych,<br />
- jeżeli zmiany te będą miały wpływ na koszty wykonania zamówienia przez Wykonawcę, o kwotę wykazaną przez Wykonawcę i wynikającą z wyżej wymienionych zmian.<br />
2)	Poprzez odpowiednią zmianę (wzrost lub obniżenie) wynagrodzenia należnego Wykonawcy, w przypadku zmiany cen materiałów lub kosztów związanych z realizacją zamówienia z zastrzeżeniem, że:<br />
a)	Pierwsza zmiana jest dopuszczalna najwcześniej po upływie sześciu miesięcy od dnia zawarcia  Umowy;<br />
b)	W przypadku zmiany, o której mowa w ust. 1 pkt. 1a wartość wynagrodzenia zostanie wyliczona na podstawie nowych przepisów, w odniesieniu do części objętej zmianą, z zastrzeżeniem, że kwota netto nie ulegnie zmianie, a odpowiedniej zmianie ulegnie kwota podatku VAT i kwota brutto.<br />
c)	Zmiana jest dopuszczalna w przypadku, gdy suma wskaźników zmiany cen towarów i usług konsumpcyjnych ogółem ogłoszonych w komunikacie Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego, w okresie nie krótszym niż w  kolejnych trzech miesiącach,  następujących po kwartale, w którym odpowiednio - zawarto Umowę lub dokonano ostatniej zmiany na podstawie niniejszego postanowienia - wyniesie co najmniej 5 %; <br />
d)	Wykonawca wystąpi do Zamawiającego z wnioskiem o zmianę wynagrodzenia, zawierającym uzasadnienie wpływu wzrostu cen określonych towarów lub usług na koszty realizacji zamówienia, względem ceny lub kosztu przyjętych odpowiednio w celu ustalenia wynagrodzenia Wykonawcy zawartego w ofercie albo przy ostatniej zmianie cen; <br />
e)	Zmiany wynagrodzenia mogą być dokonywane nie częściej niż co sześć miesięcy; <br />
f)	Łączna zmiana wynagrodzenia jaka może być dokonana zgodnie z powyższymi zasadami, nie przekroczy kwoty 50 % maksymalnego wynagrodzenia, o którym mowa w § 4 ust. 1 (sprzed zmian tej kwoty).</p>
    </div>